よくある質問

Q　通信速度はどれくらいですか。
A　最大速度の理論値は下り（受信）150Mbps　上り（送信）50Mbpsです。
但し、MONSTER MOBILEはベストエフォート型のサービスとなっており、実際のご利用速度は通信時間帯や場所等のご利用環境によって低下します。

Q　利用可能エリアが知りたいです。
A　NTTドコモ/SoftBank/KDDIのLTEエリアでご利用いただけます。
ご利用いただく場所によって自動で通信キャリアの回線を選択し接続されます。ただしエリア内であっても電波の届きにくい場所や本製品の対応帯域外のご地域など一部ご利用いただけない場合が御座います。予めご了承ください。

Q　お試し期間はありますか。
A　特別なキャンペーン等を実施していない限り、お試し期間は設けておりません。縛りなしプランのご契約や後述する初期契約解除制度の利用をご検討ください。 （現在14日間お試しキャンペーンを開催中です詳しくはこちら）

Q　高速データ通信のプラン容量を使い切った場合、どうなりますか。
A　速度制限が掛かり、通信速度は下り最大256kbpsになります。マンスリープランの場合、翌月1日AM00:00:00に、データはリセットされます。

Q　ゲーム機やタブレット、プリンターなどの機器でも使えますか。
A　多くの場合、無線LAN規格IEEE802.11b/g/nに対応機器であればご利用いただけます。
但し、MONSTER MOBILEで利用している機器はポート開放ができません。WiFi非対応な機器や上記規格に対応していない機器、ポート開放が必要な機器ではご利用いただけない可能性がございますのでご注意ください。また、一部の機器でMONSTER MOBILEのWiFiを認識しない場合がございます。
お持ちの機器がご使用いただけなかった場合の保証はできかねますので、あらかじめご了承ください。

Q　機器は受け取りましたが、契約書が入っていませんでした。いつ届きますか。
A　重要事項説明・契約内容確認書については、機器とは別に普通郵便にて発送しております。機器到着後数日経過しても届いていない方は WEBフォーム よりお問合せください。

Q　SIMカードの購入は必要ですか。
A　いいえ。MONSTER MOBILEはクラウドSIMを採用している機器を貸し出しておりますので、SIMカードの購入は不要です。なお、nano SIMをご利用いただくことは可能ですが、全てのSIMに対し対応可否のテストが行われている訳ではありませんので、ご用意いただいたSIMが利用できない可能性もあることを予めご了承ください。

Q　データのチャージはどうすればいいですか。
A　当社指定のアプリよりデータを購入してください。利用方法等、詳しくはこちらをご確認ください。購入したデータをご利用される際、機器の再起動が必要になる場合がございます。

Q　支払方法はなにがありますか。
A　個人のお客様について、お支払はクレジットカード決済のみとさせていただいております。 利用可能なカード会社は、VISA、Master、JCB、American Express、Dinersです。なお、デビットカードやプリペイドカードはご利用いただけません。法人のお客様はMONSTER MOBILEカスタマーセンターまで WEBフォーム よりお問合せください。

Q　受付終了されているプランを利用中の場合はどうなりますか？
A　『1年契約プランおよびデイリープランをご利用中のお客様は、お申込み時の内容のまま引き続きご利用いただけます。プランの詳細は以前の利用規約・重要事項説明でご確認いただけます。 以前の利用規約・重要事項説明はこちら からご覧頂けます。
また、現行のプランにプラン変更をすることが可能です。詳細はプラン変更についてをご覧ください。

Q　端末の返却先を教えてください。
A　以下の住所までご返却ください。
〒169-0075
東京都新宿区高田馬場4-40-11高田馬場看山ビル9階
株式会社NEXT　MONSTER MOBILE担当 宛
※初期不良時を除き、返却時の送料はお客様にてご負担ください。
※解約をご希望される場合、返却前に解約の申請が必要となります。解約の申請はWEBフォームからお願いいたします。